2017國(guó)家公務(wù)員面試已經(jīng)拉開(kāi)序幕，考生們進(jìn)入了緊張的備考期，而真題作為備考“神器”必然被考生們重視，國(guó)家公務(wù)員考試網(wǎng)（www.gongfucj.com）在此將“招錄大戶”海關(guān)系統(tǒng)考過(guò)的真題精選并進(jìn)行詳細(xì)解答。

　　1.北上廣深等一線城市為緩解交通擁堵，準(zhǔn)備收取交通擁堵費(fèi)。有人贊成，認(rèn)為收取交通擁堵費(fèi)有利于緩解擁堵，有人反對(duì)，認(rèn)為這不能從根本上解決問(wèn)題。對(duì)此，你怎么看?

　　【答題指導(dǎo)】

　　作答此題的重點(diǎn)在于：一是考生要能夠分析出題目中的措施是具有爭(zhēng)議性的，且負(fù)面影響大于積極影響;二是在論證觀點(diǎn)的過(guò)程中要重點(diǎn)分析產(chǎn)生交通擁堵的原因，即題中措施不能從根本上解決問(wèn)題的原因。因此，考生在具體作答時(shí)，首先要表明自己對(duì)于題中措施的總體態(tài)度;其次要分析產(chǎn)生交通擁堵的深層次原因;再次要提出具有現(xiàn)實(shí)可操作性的根本性改善措施。

　　【參考答案】

　　在交通擁擠時(shí)段對(duì)部分區(qū)域的道路使用者收取一定的費(fèi)用，其本質(zhì)上是一種交通需求管理的經(jīng)濟(jì)手段，目的是利用價(jià)格機(jī)制來(lái)限制城市道路高峰期的車(chē)流密度，提高整個(gè)城市交通的運(yùn)營(yíng)效率。它確實(shí)能在一定程度上緩解城市的交通擁擠，但治標(biāo)不治本，且存在費(fèi)用收取政策能否普及、征收的費(fèi)用是否透明等問(wèn)題，因而在實(shí)際操作層面的可行性還有待考量。

　　我認(rèn)為，我們應(yīng)該找到造成交通擁堵的主要原因，對(duì)癥下藥，只有這樣，才能從根本上解決問(wèn)題。

　　造成交通擁堵的主要原因有：道路容量嚴(yán)重不足;汽車(chē)增長(zhǎng)速度過(guò)快。低速的交通系統(tǒng)難以適應(yīng)現(xiàn)代汽車(chē)交通的需要，阻礙汽車(chē)化在城市的實(shí)現(xiàn);我國(guó)大城市中交通控制管理和交通安全管理的現(xiàn)代化設(shè)施普遍較少，交通管理技術(shù)水平低下;缺乏整體的交通發(fā)展戰(zhàn)略;道路使用者的不文明行為。

　　面對(duì)城市交通擁堵的難題，一方面，加大城市交通環(huán)境的硬件建設(shè)，加強(qiáng)城市交通道路建設(shè)，建立立體大交通，加強(qiáng)道路的遠(yuǎn)期規(guī)劃，加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)，改進(jìn)管理手段，充分利用有限的道路資源;另一方面，提高廣大交通參與者的素質(zhì)，創(chuàng)造良好的交通軟環(huán)境。采取“軟硬兼施”的方法才是關(guān)鍵所在。

　　當(dāng)然，城市交通建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因此單憑交通部門(mén)的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需多部門(mén)合作。交巡警部門(mén)應(yīng)積極會(huì)同建設(shè)部門(mén)，對(duì)交通擁擠路口進(jìn)行渠化改造，拓寬交叉口，增加進(jìn)口車(chē)道數(shù)，合理設(shè)置道路車(chē)行道，打通支小路，促進(jìn)城市道路“微循環(huán)”;會(huì)同城管、工商部門(mén)清理整治“馬路市場(chǎng)”“馬路停車(chē)場(chǎng)”，加強(qiáng)路面執(zhí)法，對(duì)各種嚴(yán)重交通違法行為和不文明行車(chē)行為依法嚴(yán)管，形成強(qiáng)大震懾力。

　　2.為了減少秸稈焚燒、保護(hù)環(huán)境，政府開(kāi)展秸稈回收工作，要求村民將秸稈運(yùn)送至指定地點(diǎn)，并為村民提供補(bǔ)貼，此事由你和小王負(fù)責(zé)。然而，村民嫌補(bǔ)貼少，而且恰逢農(nóng)忙沒(méi)有時(shí)間，因而積極性不高;村干部怕得罪村民也不配合你們的工作。為此，小王出現(xiàn)了畏難情緒，你怎么辦?

　　【答題指導(dǎo)】

　　此題中的“我”面對(duì)的矛盾主體有小王、村干部和村民，因此，答好此題的重點(diǎn)在于根據(jù)不同對(duì)象的不同情況對(duì)癥下藥，逐一解決。在具體作答時(shí)，考生可以選擇這樣的思路來(lái)梳理自己的作答內(nèi)容：首先，安撫小王的情緒，讓他積極參與工作;其次，與村干部溝通，樹(shù)立其責(zé)任意識(shí)，讓其配合工作;最后，與村干部一起，從村民最關(guān)心的問(wèn)題出發(fā)，說(shuō)服村民配合工作。

　　【參考答案】

　　在與群眾打交道的過(guò)程中，遇到一些暫時(shí)的困難是很正常的，我會(huì)迅速調(diào)整心態(tài)，努力解決問(wèn)題，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)。

　　首先，我會(huì)安撫和鼓勵(lì)小王，指出目前的困難并不可怕，都是我們事先預(yù)料到的。作為政府工作人員，我們應(yīng)該有直面秸稈回收工作中問(wèn)題的勇氣，并努力克服它們，最終贏得群眾的配合和支持，實(shí)現(xiàn)保護(hù)環(huán)境的目的。

　　其次，我會(huì)和小王一起去找村干部溝通，向其解釋我們已有應(yīng)對(duì)群眾疑慮的對(duì)策，并盡力為其爭(zhēng)取更多的利益，希望能夠獲得他們的支持，而且秸稈回收工作利國(guó)利民，作為村干部，他們有責(zé)任配合我們做好群眾工作。

　　最后，根據(jù)秸稈回收工作中的主要問(wèn)題，我會(huì)和小王對(duì)癥下藥，勸說(shuō)村民。針對(duì)補(bǔ)貼少的問(wèn)題，我們會(huì)告知群眾，我們已向上級(jí)部門(mén)反映這個(gè)問(wèn)題，并向環(huán)保部門(mén)和農(nóng)業(yè)部門(mén)申請(qǐng)相關(guān)補(bǔ)貼，申請(qǐng)已獲批，過(guò)段時(shí)間補(bǔ)貼款就會(huì)到達(dá)群眾的手中。針對(duì)農(nóng)忙時(shí)節(jié)時(shí)間不夠的問(wèn)題，我們會(huì)告知群眾，我們已在地方高校急征志愿者幫忙，同時(shí)所有參與秸稈回收的政府工作人員，加上所有村干部，會(huì)協(xié)助村民完成此項(xiàng)任務(wù)，希望群眾消除疑問(wèn)，互幫互助，積極支持并配合我們的工作。

　　3.你是銀行夜間值班的安保人員，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有流浪漢在自動(dòng)取款機(jī)處過(guò)夜，這存在一定的安全隱患，你會(huì)怎么辦?

　　【答題指導(dǎo)】

　　此題的作答重點(diǎn)在于如何讓流浪漢不在自動(dòng)取款機(jī)處過(guò)夜。在具體作答時(shí)，考生就要結(jié)合作答目的，從說(shuō)服流浪漢，強(qiáng)化自動(dòng)取款機(jī)處的安保系統(tǒng)、相關(guān)流浪人員救助機(jī)構(gòu)介入等角度解決流浪漢在自動(dòng)取款機(jī)處過(guò)夜的問(wèn)題。

　　【參考答案】

　　如果我是銀行夜間值班的一名安保人員，發(fā)現(xiàn)自動(dòng)取款機(jī)處經(jīng)常成為周邊流浪漢的過(guò)夜地點(diǎn)，我會(huì)采取如下解決方式：

　　首先，我會(huì)把這一問(wèn)題向銀行的工作人員反映，向其建議加強(qiáng)自動(dòng)取款機(jī)處的安保系數(shù)，比如想要從外部進(jìn)入自動(dòng)取款機(jī)處必須刷卡和適當(dāng)增加銀行夜間值班的安保人員，盡力保障客戶的安全。

　　其次，我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系派出所警察，協(xié)同他們一起勸說(shuō)這些流浪人員不要在自動(dòng)取款機(jī)處過(guò)夜，既影響他人辦事，又不利于自己安穩(wěn)休息。告知他們，我們已聯(lián)系周邊的流浪人員救助站，向其反映了他們的情況，救助站的工作人員非常重視這個(gè)問(wèn)題，將給予他們必要的幫助。

　　我相信，在這樣一番設(shè)身處地的安排之下，這些流浪人員一定會(huì)聽(tīng)從我們的勸告，接受救助站的幫助，從而使自己的境地有所改善。

　　4.某地博物館免費(fèi)向公眾開(kāi)放，旅行社將其作為景點(diǎn)帶團(tuán)參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作發(fā)生困難，而且游客也反映參觀效果不好。領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這件事，你怎么辦?

　　【答題指導(dǎo)】

　　此題作答重點(diǎn)在于解決博物館接待工作困難，并確保游客參觀效果。從答題思路來(lái)說(shuō)，一方面，采取措施從限定參觀人數(shù)的角度出發(fā)，解決博物館因人流量過(guò)大形成的接待工作困難問(wèn)題;另一方面，從硬件設(shè)備及軟件措施等角度提升游客的參觀效果，實(shí)現(xiàn)既堅(jiān)持博物館免費(fèi)開(kāi)放的政策，又實(shí)現(xiàn)游客良好參觀的目的。

　　【參考答案】

　　面對(duì)因?qū)嵭忻赓M(fèi)政策而導(dǎo)致的人流量大增以及參觀效果不理想等問(wèn)題，我會(huì)這樣來(lái)解決：

　　首先，考慮到博物館所承擔(dān)的文化傳播和普及的功能，我仍然會(huì)堅(jiān)持實(shí)行免費(fèi)政策，但我會(huì)要求游客在參觀前提前預(yù)約，預(yù)約步驟可以在博物館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，同時(shí)為了保證游客的參觀體驗(yàn)，我們還會(huì)實(shí)行人數(shù)限定政策，即每天參觀博物館的游客數(shù)量有總額限定。

　　其次，我會(huì)在博物館官網(wǎng)、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，誠(chéng)懇講述博物館現(xiàn)在面臨的接待工作量大增的困難，希望熱愛(ài)博物館文化和事業(yè)的有志之士給予我們一臂之力，主要招募對(duì)象是高校學(xué)生和文化素養(yǎng)與身體素質(zhì)較高的離退休人員。

　　最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會(huì)將重心放在提升游客的參觀效果上，我會(huì)和工作人員一起更加用心地對(duì)待每一次布展，增加展覽中與游客互動(dòng)的項(xiàng)目，也會(huì)在展覽的解說(shuō)設(shè)備及其他常規(guī)設(shè)施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個(gè)年齡群體的參觀需求。